Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme

1. Taraflar, sağlayıcı bilgileri ve müşteri sıfatı

Hizmet sağlayıcı Effective Creative Works, marka adı Effective Dijital, adres Konacık Mah. Kanuni S.S. Cad. No:11 A4, Arbor Derin İş Merkezi, Bodrum/MUĞLA, e-posta merhaba@effectivecreativeworks.com, telefon +90 (540) 560 49 45 ve internet sitesi https://effectivedijital.com şeklindedir. Müşteri, sipariş veya sözleşme akışında bilgileri yer alan gerçek veya tüzel kişidir.

6502 sayılı Kanun bakımından tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir. Bu nedenle tüzel kişi olmak tek başına tüketici sıfatını dışlamaz; dernek, vakıf veya başka bir tüzel kişinin işlemi de gerçek amacı ticari ya da mesleki değilse tüketici işlemi olabilir. Tacir, şirket, esnaf veya başka bir kişi hizmeti ticari ya da mesleki faaliyeti için alıyorsa ilişki kural olarak işletmeden işletmeye niteliktedir ve tüketiciye özgü cayma, hakem heyeti ve abonelik korumaları uygulanmayabilir. Sıfat; ünvan, fatura ve taraf türünden önce işlemin somut amacı esas alınarak belirlenir.

Bu sayfa genel ön bilgilendirme ve çerçeve koşulları içerir. Sipariş özeti, seçilen paket, teklif, brief, hizmet seviyesi, fiyat ve açıkça kabul edilen özel koşullar sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Çelişki hâlinde emredici mevzuat saklı kalmak üzere daha özel ve daha sonra kabul edilen sipariş koşulu ilgili konu bakımından uygulanır.

2. Sözleşme öncesi bilgilendirme ve elektronik onay

Müşteri ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi vermeden hemen önce sağlayıcının kimliğini, hizmetin temel niteliklerini, toplam fiyatı ve vergileri, ek masrafları, abonelik süresini, yenileme sıklığını, ödeme ve ifa yöntemini, şikâyet kanalını, cayma hakkını ve varsa istisnasını açıkça görebilmelidir. Önceden bildirilmeyen ek ücret kendiliğinden seçili seçenekle tahsil edilmez.

Sipariş düğmesi, işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça belirtir. Müşteri ön bilgilendirmeyi ve sözleşmeyi kalıcı veri saklayıcısına indirebilir veya kendisine e-posta ya da portal üzerinden iletilen nüshayı saklayabilir. Elektronik kayıtlar, kabul edilen yasal metin sürümü, kabul tarih ve saati, kabul IP adresi, kabul tarayıcı veya user-agent bilgisi, seçilen plan ve fiyatla birlikte işlem güvenliği ile sipariş ve yinelenen ödeme yetkisinin ispatı için tutulabilir.

Müşteri verdiği kimlik, fatura, iletişim ve ödeme bilgilerinin doğru olduğunu; bir kurum adına hareket ediyorsa o kurumu abonelik ve yinelenen ödeme bakımından bağlamaya yetkili olduğunu beyan eder.

3. Hizmetin kapsamı ve niteliği

Hizmet, siparişte seçilen kapsamla sınırlı olmak üzere sosyal medya stratejisi, içerik takvimi, metin ve tasarım, fotoğraf veya video prodüksiyonu, yayın planlama, topluluk veya reklam operasyonu, raporlama, danışmanlık ve müşteri portalı erişiminden birini veya birkaçını içerebilir. Bu sözleşme kural olarak fiziksel mal satışı veya teslimi içermez.

Gönderi sayısı, platform, reklam bütçesi yönetimi, çekim saati, revizyon adedi, toplantı, rapor, teslim formatı ve yanıt süresi teklif veya paket açıklamasında belirlenir. Açıkça yazılmayan reklam medya bütçesi, influencer bedeli, stok içerik lisansı, seyahat, baskı, üçüncü taraf yazılımı, platform aboneliği ve olağan kapsam dışı prodüksiyon gideri hizmet ücretine dâhil değildir.

Effective Dijital belirli bir takipçi, erişim, satış, reklam onayı, platform doğrulaması veya algoritmik sonuç garanti etmez. Sonuçlar müşterinin teklifi, bütçesi, zamanında onayı, platform politikaları, pazar koşulları ve üçüncü taraf sistemlerden etkilenir. Buna karşılık kararlaştırılmış işi mesleki özenle ve sözleşmeye uygun biçimde ifa etme yükümlülüğü devam eder.

4. Kuruluş, süre ve abonelik dönemi

Sözleşme, müşteri ön bilgilendirme ve koşulları onaylayıp ödeme yükümlülüğü içeren siparişi verdiğinde ve sağlayıcı siparişi kabul ettiğinde kurulur. İlk ödeme yetkilendirmesinin başarısız olması veya kapsamın teknik, hukuki ya da kapasite nedeniyle kabul edilememesi hâlinde sözleşme kurulmayabilir; tahsil edilen bir bedel varsa mevzuata uygun biçimde iade edilir.

Tüketici aboneliği, siparişte açıkça farklı ve hukuka uygun bir belirli süre kararlaştırılmadıkça belirsiz sürelidir. Haftalık, aylık veya yıllık seçim sözleşmenin toplam süresini değil hizmet ve faturalama periyodunu gösterir; belirsiz süreli sözleşme feshedilene kadar bu periyotlarla ücretlendirilir. Belirli süreli abonelik süresi sonunda kendiliğinden uzamaz ve sözleşmeye otomatik uzatma hükmü konulamaz; ancak sözleşme kurulduktan sonra sona ereceği tarihe kadar tüketicinin açık talebi veya onayıyla uzatma kararlaştırılabilir. Dönem ile içerik üretim takvimi aynı olmak zorunda değildir; teslim planı brief ve onay akışına göre düzenlenebilir. Tüketici olmayan müşteride süre ve yenileme özel sipariş koşuluyla belirlenebilir.

5. Ücret, vergiler ve yinelenen ödeme yetkisi

Toplam dönem bedeli, uygulanabilir vergiler ve varsa önceden onaylanmış masraflar sipariş ekranında gösterilir. Müşteri, kartını İyzico’nun güvenli ödeme alanına girerek seçilen sıklıkta bu tutarın yinelenen şekilde tahsil edilmesine açıkça yetki verir. Effective Creative Works tam kart numarası veya güvenlik kodunu saklamaz; işlem ve abonelik referanslarını, ödeme durumunu ve fatura bilgilerini saklayabilir.

Tahsilat yenileme tarihinde denenir. Ödemenin reddedilmesi hâlinde müşteri bilgilendirilebilir, makul sayıda yeniden deneme yapılabilir ve hizmet veya portal erişimi ödeme tamamlanana kadar askıya alınabilir. Askıya alma, daha önce doğmuş ve ifa edilmiş bedel borcunu ortadan kaldırmaz. Gecikme maliyeti veya başka bir ek bedel ancak sözleşmede açıkça belirtilmiş ve hukuken geçerliyse uygulanır.

Fiyat değişikliği devam eden dönem içinde geriye dönük uygulanmaz. Bir sonraki yenileme için esaslı fiyat veya kapsam değişikliği, yürürlüğe girmeden makul süre önce kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; müşteri değişiklik yürürlüğe girmeden aboneliği iptal edebilir. Tüketici aleyhine sessizlikten onay sonucu doğurulamaz.

6. İfa, brief, onay ve revizyon süreci

İfa; gerekli brief, hesap erişimi, marka dosyaları ve ilk ödemenin tamamlanmasından sonra kararlaştırılan tarihte başlar. Tüketici, 14 günlük cayma süresi dolmadan işe başlanmasını istiyorsa bu talep ve cayma hakkının koşulları sipariş akışında ayrıca ve açık biçimde onaylanır.

Müşteri doğru ve hukuka uygun materyali zamanında sağlamalı, tek veya belirlenmiş yetkili üzerinden geri bildirim vermeli ve onay süresine uymalıdır. Geciken brief, erişim veya onay teslim tarihini aynı ölçüde etkileyebilir; bunun abonelik dönemi ve tahsilata etkisi somut sipariş koşulunda belirtilir. Effective Dijital gecikmeyi ve yeni makul takvimi bildirir.

Taslaklar müşteri onayına sunulur. Paketteki revizyon, aynı brief içinde makul değişikliği ifade eder; yeni konsept, önceki açık onayın geri alınması, kapsam veya platform değişimi ek çalışma sayılabilir. Ek çalışma başlamadan ücret ve takvim ayrıca onaylanır.

Müşterinin açık yayın onayı verdiği veya önceden onaylı takvim kapsamında yayımlanan içerikte, sonradan değişen ticari tercih tek başına ayıplı ifa oluşturmaz. Yazım, teknik çıktı veya sözleşmeye aykırılık iddiası gecikmeden bildirilir ve makul düzeltme imkânı tanınır.

7. Müşteri yükümlülükleri, hesaplar ve fikrî haklar

Önceden mevcut marka, şablon, yöntem, yazılım ve bilgi birikimi sahibinde kalır. Müşteriye özel nihai çıktının kullanım hakkı, ücretin tamamının ödenmesi ve siparişteki lisans koşullarıyla doğar. Taslaklar, reddedilen konseptler, üçüncü taraf lisanslı varlıklar ve ajans araçları açıkça devredilmedikçe bu kapsama girmez. Portföy kullanımı, gizlilik veya yayın öncesi içerik bakımından ayrıca kararlaştırılır.

• Müşteri sağladığı logo, müzik, görüntü, kişisel veri, iddia, marka ve diğer materyali kullanmaya yetkili olmalı; gerekli izin ve lisansları sağlamalıdır.
• Sosyal medya ve reklam hesaplarında mümkünse parola paylaşmak yerine rol tabanlı erişim vermeli, çok faktörlü kimlik doğrulamayı korumalı ve yetkisiz erişimi bildirmelidir.
• Reklam, kampanya, çekiliş, sağlık, finans veya düzenlemeye tabi ürün iddialarının doğruluğu ve sektörel uygunluğu müşteri tarafından teyit edilmelidir; ajans, açıkça ayrıca üstlenmedikçe hukuk veya mevzuat danışmanı değildir.
• Üçüncü taraf platform koşulları, içerik kaldırma, hesap kısıtı veya algoritma değişikliği tarafların kontrolü dışındadır; Effective Dijital kendi kusurundan kaynaklanmayan platform kararını garanti etmez.

8. Aboneliğin iptali ve hizmetin sona ermesi

Müşteri, müşteri portalında sunulan iptal işleviyle veya merhaba@effectivecreativeworks.com adresine yazılı bildirim göndererek aboneliği feshedebilir. Yazılı özel koşul bulunmayan ticari veya mesleki amaçlı işlemde portal üzerinden onaylanan iptal derhâl hüküm doğurur; gelecek tahsilatlar ile henüz başlanmamış işler durur ve hizmet erişimi kapanabilir. Tamamlanmış ya da fiilen sunulmuş dönem geriye dönük iade edilmez. Bu B2B kuralı, tüketici feshi bakımından aşağıdaki emredici sürelerin yerini almaz.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamındaki belirsiz süreli tüketici aboneliği ile süresi bir yıl veya daha uzun belirli süreli tüketici aboneliği, tüketici tarafından herhangi bir gerekçe ve cezai şart olmadan her zaman feshedilebilir. Bir yıldan kısa belirli süreli tüketici aboneliğinde mevzuatta belirtilen sözleşme değişikliği veya hizmetten yararlanmayı engelleyen geçerli sebep hâlleri ayrıca fesih hakkı doğurur. Tüketicinin fesih talebi en geç yedi gün içinde yerine getirilir ve sonuç kalıcı veri saklayıcısıyla teyit edilir.

Feshin hüküm doğurduğu tarihten sonraki dönem için ücret istenmez. Tüketicinin önceden ödediği bedelin henüz sunulmamış hizmete karşılık gelen kısmı ve varsa güvence, depozito veya teminat kesinti yapılmadan fesih tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde iade edilir. Haftalık, aylık veya yıllık faturalama periyodu bu iade hakkını ortadan kaldırmaz.

İptal, usulüne uygun ifa edilmiş mevcut veya geçmiş dönemi geriye dönük olarak ücretsiz hâle getirmez. Ancak tüketicinin kanuni cayma, ayıplı hizmet, ifa imkânsızlığı ve diğer emredici hakları ile hatalı ya da mükerrer tahsilat talepleri saklıdır.

Esaslı sözleşme ihlali, hukuka aykırı içerik talebi, güvenlik riski, uzun süreli ödeme başarısızlığı veya üçüncü taraf hakkını ihlal riski varsa Effective Creative Works hizmeti askıya alabilir veya makul bildirimle sona erdirebilir. İhlal giderilebilir nitelikteyse, acil güvenlik veya hukuka aykırılık hâli dışında önce makul düzeltme süresi tanınır.

9. Tüketicinin cayma hakkı ve erken ifa istisnası

Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Bildirimin süre dolmadan merhaba@effectivecreativeworks.com adresine veya yazılı olarak Konacık Mah. Kanuni S.S. Cad. No:11 A4, Arbor Derin İş Merkezi, Bodrum/MUĞLA adresine yöneltilmesi yeterlidir; örnek formun kullanılması zorunlu değildir. Effective Creative Works cayma konusunda gereği gibi bilgilendirme yaptığını ispatla yükümlüdür.

Cayma süresi dolmadan hizmete başlanması, ancak tüketicinin bunu açıkça talep etmesi ve mevzuattaki sonuçları hakkında ayrı olarak bilgilendirilmesiyle gerçekleşir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki “cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmet” istisnası ancak geçerli, önceden ve açık erken ifa onayı bulunduğunda uygulanır. Önceden işaretli kutu, genel koşula gömülü ifade veya yalnız ödemenin yapılması tek başına bu özel onayın yerine geçmez.

Geçerli erken ifa talebi ve onayı yoksa hizmetin başlatıldığı veya çalışma yapıldığı ileri sürülerek tüketicinin cayma hakkı ya da iade tutarı azaltılamaz. Tüketici süresinde cayarsa tahsil edilen ödemenin tamamı, yapılan çalışma için kesinti uygulanmadan, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde; satın alımda kullanılan ödeme aracına uygun, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir.

10. Ayıplı hizmet ve tüketicinin seçimlik hakları

Hizmetin sözleşmede belirlenen nitelikleri taşımaması, objektif olarak taşıması gereken özellikleri karşılamaması veya sağlayıcı tarafından bildirilen faydayı azaltan maddi, hukuki ya da ekonomik eksiklik içermesi hâlinde ayıplı hizmet hükümleri uygulanabilir. Yalnız beklenen ticari sonucun oluşmaması, platform algoritmasının değişmesi veya müşterinin brief ve onay yükümlülüğüne uymaması kendiliğinden ayıp anlamına gelmez.

Tüketici 6502 sayılı Kanundaki şartlarla dört seçimlik haktan birini kullanabilir; hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme. Ücretsiz onarım ya da yeniden görülme sağlayıcı için orantısız güçlük doğurmadıkça talep tüketiciye ciddi sorun yaşatmadan, makul sürede ve her hâlde talebin yöneltilmesinden itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Bedelden indirim veya sözleşmeden dönme seçildiğinde ödenen indirim tutarı ya da iadesi gereken bedel derhâl tüketiciye ödenir. Tazminat ve diğer kanuni haklar saklıdır. Talep merhaba@effectivecreativeworks.com üzerinden iş, dönem, somut aykırılık ve mümkünse destekleyici kayıtla iletilebilir.

11. İfa imkânsızlığı, mücbir sebep ve üçüncü taraf kesintileri

Hizmetin ifası objektif olarak imkânsızlaşırsa tüketici bu durumun öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir. İfa edilemeyen hizmet için tahsil edilen bütün ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde tüketiciye iade edilir. Sadece maliyet artışı veya öngörülebilir kapasite sorunu imkânsızlık sayılmaz.

Doğal afet, geniş çaplı altyapı kesintisi, savaş, kamu otoritesi kararı, salgın tedbiri veya tarafın makul kontrolü dışındaki benzer olaylarda etkilenen yükümlülük olay süresince askıya alınabilir. Taraflar etkileri azaltmak ve alternatif takvim belirlemek için iş birliği yapar. Uzun süreli imkânsızlıkta kullanılmayan gelecek hizmete ilişkin ücretin durumu emredici hukuk ve hakkaniyete göre çözülür.

12. Sorumluluk, bildirimler ve kişisel veriler

Taraflar kendi kusurlarıyla verdikleri doğrudan zararlardan uygulanabilir hukuk çerçevesinde sorumludur. Kast, ağır kusur, bedensel zarar, kişisel veri ihlali ve tüketicinin emredici hakları bakımından sorumluluğu hukuka aykırı biçimde kaldıran veya sınırlayan hükümler uygulanmaz. Dolaylı zarar veya sorumluluk sınırı kararlaştırılmışsa bunun geçerliliği taraf sıfatı ve somut olay hukukuna göre değerlendirilir.

Sipariş, ödeme, onay, iptal ve teslim bildirimleri portal, merhaba@effectivecreativeworks.com veya müşterinin kayıtlı iletişim kanalı üzerinden kalıcı veri saklayıcısı niteliğinde iletilebilir. Müşteri iletişim bilgisini güncel tutar. Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası uyarınca işlenir.

13. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

Müşteri öncelikle talebini merhaba@effectivecreativeworks.com adresine iş veya fatura numarası, ilgili dönem ve beklediği çözümle iletebilir. Taraflar kayıtları inceleyerek makul ve hızlı bir çözüm arar.

Tüketici, uyuşmazlık değerine göre yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Her yıl ilan edilen parasal sınırlar ve görev kuralları başvuru tarihindeki güncel mevzuata göre uygulanır. 6502 sayılı Kanun md. 73/A uyarınca, hakem heyeti görevindeki uyuşmazlıklar ve maddede sayılan diğer istisnalar dışında, Tüketici Mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. Tüketici olmayan taraflar arasındaki ticari para alacağı veya tazminat taleplerinde de uygulanabilir mevzuat uyarınca dava öncesi zorunlu arabuluculuk gerekebilir. Özel sözleşmede geçerli bir yetki veya tahkim hükmü yoksa Türk hukuku ve genel görev ile yetki kuralları uygulanır.

14. Bölünebilirlik, değişiklik ve kayıtlar

Bir hükmün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; geçersiz hüküm emredici hukuka en yakın geçerli düzenlemeyle uygulanır. Tüketicinin kanundan doğan haklarından önceden feragat ettiği anlamına gelen hiçbir ifade sonuç doğurmaz.

Yeni fiyat, kapsam veya önemli koşul değişikliği geçmiş döneme uygulanmaz ve yenileme öncesinde bildirilir. Güncel sürüm https://effectivedijital.com üzerinde yayımlanır. Sipariş anında kabul edilen metin ve ön bilgilendirme kaydı ilgili işlem için saklanır.